Hilfe & FAQ

Sie bestellen in unserem Shop, indem Sie folgende Schritte durchlaufen:

1. Sie legen Artikel durch Klick auf „In den Warenkorb“ unverbindlich in Ihren Warenkorb
2. Alle Artikel, die Sie im Warenkorb abgelegt haben, können Sie einsehen, wenn Sie auf „Zum Warenkorb“ klicken. Hier können Sie auch Artikel löschen oder die Anzahl ändern.
3. Wenn Sie die Artikel aus Ihrem Warenkorb kaufen möchten, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Damit gelangen Sie zum Bestellvorgang.
4. Im Bestellvorgang geben Sie zunächst Ihre Liefer- und Zahlungsdaten ein.
5. Bevor Sie Ihre Bestellung absenden erhalten Sie auf der Kontrollseite den Überblick über alle Daten Ihrer geplanten Bestellung (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart). Hier werden Sie aufgefordert, die Richtigkeit Ihrer Angaben zu bestätigen. Sie können hier auch Ihre Bestelldaten korrigieren bzw. ändern, indem sie auf „Ändern" klicken.
6. Durch Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" senden Sie Ihre Bestellung an uns ab. Damit bieten Sie uns den Abschluss eines Kaufvertrags an.
   Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in
   den AGB.

Bei Fragen zu unseren Produkten erreichen Sie uns am schnellsten im Live-Chat werktags zwischen 8:30 Uhr und 17:30 Uhr, sowie samstags von 08:30 Uhr bis 12:00 Uhr. Telefonisch sind wir erreichbar unter: 030-20849260

Aktuelle Rabattaktionen kündigen wir über unseren Newsletter an oder auf unserem Instagram-Account. Grundsätzlich dürfen wir als Verlag und Buchhandelsunternehmen nur Preisnachlässe auf nicht mehr buchpreisgebundene Werke gewähren.

Ja, Sie können im Bestellvorgang als Zahlart "Klarna" auswählen und daraufhin die Bezahlung in Einzelraten aktivieren.

Als Gewerbekunde können Sie uns jederzeit gerne ansprechen und Ihren Bestellwunsch mitteilen. Wir entscheiden im Einzelfall, ob eine Lieferung gegen Rechnung möglich ist.

Bei einer Bestellung in unserem Onlineshop erhalten Sie automatisch einen Rechnungsbeleg per E-Mail zugeschickt, nachdem die Lieferung an den Paketdienst übergeben wurde. 

Falls Sie die Rechnung erneut zugesendet bekommen möchten, schreiben Sie uns gerne im Live-Chat und nennen Ihre Bestellnummer oder Kundennummer. Eine Rechnung erhalten Sie daraufhin per E-Mail zugesandt. 

Unsere Versandlager sind in Rötha und in Koblenz in größeren Logistikzentren untergebracht. Eine Abholung dort ist leider nicht möglich.

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mailbenachrichtung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Aktuell finden unsere Kurse nur für geschlossene Personenkreise statt. Z.B. für ein Semester/Ausbildungsjahrgang einer Fortbildungseinrichtung/Hochschule oder größere Physiotherapiepraxen/Rehazentren. Termine werden individuell vereinbart. Die Kurse finden als sogenannte "InHouse-Schulung" vor Ort statt. Eine passende Räumlichkeit muss gestellt werden. Bei Interesse melden Sie sich gerne jederzeit bei uns.

Ja, unsere verlagseigenen Fachwelt-Ausgaben können als e-Book in unserer Verlags-App (Fachwelt-App) einzeln als e-Book gekauft werden.

Ein anderes Angebot ist unsere Digitale Bibliothek "physiolearn". Diese beinhaltet eine Auswahl unserer Fachwelt-Skripte und der Heller-Skripte.